Ремонт

У телефоні відображається повідомлення "SIM-картку відхилено" або "SIM-картку

не прийнято".

SIM-картка – це невелика карта всередині телефону, яка встановлює з’єднання з мережею. У разі виникнення проблем із SIM-карткою найкращим джерелом допомоги практично завжди є оператор або постачальник послуг.

Повідомлення про помилку SIM-картки може з’явитися в наведених нижче випадках.

• SIM-картка вставлена неналежним чином. Якщо телефон недавно було упущено, вдарено або відкрито, можливо, потрібно вирівняти SIM-картку. Виконайте інструкції з установлення SIM-картки, надані в посібнику користувача.
• Кілька разів неправильно введено код PUK (персональний код розблокування). У результаті цього SIM-картка може стати неактивною. Якщо SIM-картку не вдається активувати, зверніться до оператора або постачальника послуг для отримання нової SIM-картки.
• Ви недавно міняли постачальників послуг. Можливо, SIM-картка або телефон настроєні для використання попереднього оператора, тому їх слід настроїти знову. По допомогу зверніться до поточного оператора або постачальника послуг.

Якщо жодна з описаних вище ситуацій не відповідає вашому випадку та ви продовжуєте отримувати це повідомлення про помилку, можливо, SIM-картка пошкоджена. Зверніться до оператора або постачальника послуг, щоб протестувати або замінити SIM-картку.

Якщо це не допомогло вирішити проблему, віддайте телефон до найближчого центру обслуговування Nokia Care для перевірки.

У телефоні з’являється запит ввести код PIN/PIN2/PUK/PUK2.

Ваш телефон оснащено одним або кількома кодами, які захищають його від несанкціонованого використання.

Коди PIN і PUK захищають SIM-картку (невелика карта всередині телефону, яка встановлює з’єднання з мережею). У разі виникнення проблем із кодами PIN і PUK найкращим джерелом допомоги практично завжди є оператор або постачальник послуг.

• Найпоширенішим кодом є PIN-код, який установлюється користувачем і який можна вмикати та вимикати, дотримуючись інструкцій у посібнику користувача.
• Код PIN2 – це PIN-код, який служить другим шаром захисту певних функцій телефону. Він працює так само, як і PIN-код.
• Якщо кілька разів неправильно ввести PIN-код, у телефоні може з’явитися запит ввести код PUK (персональний код розблокування). Код PUK складається з 8 цифр і надається оператором або постачальником послуг.
• Якщо кілька разів неправильно ввести код PIN2, у телефоні може з’явитися запит ввести код PUK2.

По допомогу з кодами PIN і PUK звертайтеся до оператора або постачальника послуг. Якщо ви вже звернулися до постачальника послуг, проте наданий ним код не працює, знадобиться отримати нову SIM-картку в оператора або постачальника послуг.

У телефоні з’являється запит ввести код захисту.

Ваш телефон оснащено одним або кількома кодами, які захищають його від несанкціонованого використання. Коди PIN і PUK захищають SIM-картку, а код захисту захищає пристрій.

Якщо в телефоні з’являється запит ввести код захисту, проте ви його досі не активували, спробуйте виконати наведені нижче дії.

• Введіть стандартний код захисту: 12345. Вводьте його лише один раз.
• Якщо запит ввести код захисту не зникає, віддайте телефон до найближчого центру обслуговування Nokia Care для перевірки.

Примітка.

Деякі оператори настроюють телефони таким чином, щоб вони працювали лише з їхніми SIM-картками. У такому випадку, якщо три або більше разів поспіль ввести неправильний код, телефон може заблокуватися назавжди. Якщо це сталося, зверніться по допомогу до оператора або постачальника послуг.

В інших випадках, якщо три або більше разів поспіль ввести неправильний код, телефон переходить у режим сну, і з ним не можна буде робити жодних дій упродовж наступних 15 хвилин. У такому разі вимкніть і знову ввімкніть телефон, дайте йому відпочити 15 хвилин і повторіть спробу.

Телефон не вмикається або постійно вимикається.

Якщо телефон має проблеми з живленням, причина може полягати в самому телефоні, акумуляторі або зарядному пристрої. Перш ніж віддавати телефон до центру обслуговування Nokia Care для перевірки, виконайте наведені нижче кроки.

• Повністю зарядіть акумулятор, дотримуючись інструкцій, наведених у посібнику користувача.
• Вийміть і знову встановіть акумулятор, дотримуючись інструкцій, наведених у посібнику користувача.
• Переконайтеся, що використовуються акумулятор і зарядний пристрій Nokia, сумісні з цією моделлю телефону. Інформацію щодо сумісності дивіться в посібнику користувача.
• За наявності іншого акумулятора та зарядного пристрою таких самих типів, що й ваші акумулятор і зарядний пристрій, спробуйте використати їх, аби визначити джерело проблеми – телефон, акумулятор або зарядний пристрій.
• Переконайтеся, що у пристрої встановлено останню версію програмного забезпечення. По завантаження та допомогу звертайтеся до нашої служби оновлення програмного забезпечення. Перш ніж виконувати оновлення, обов’язково створіть резервну копію контактів і даних.

Якщо ви не можете виконати тестування телефону або він і надалі вимикається, віддайте його до найближчого центру обслуговування Nokia Care для перевірки.

У телефоні завжди низький рівень заряду.

Якщо телефон має проблеми зі збереженням заряду, причина може полягати в самому телефоні, акумуляторі або зарядному пристрої.

• Переконайтеся, що використовуються оригінальні акумулятор і зарядний пристрій Nokia, сумісні з цією моделлю телефону. Інформацію щодо сумісності дивіться в посібнику користувача.
• За наявності іншого акумулятора та зарядного пристрою таких самих типів, що й ваші акумулятор і зарядний пристрій, спробуйте використати їх, аби визначити джерело проблеми – телефон, акумулятор або зарядний пристрій.
• Переконайтеся, що у пристрої встановлено останню версію програмного забезпечення. По завантаження та допомогу звертайтеся до нашої служби оновлення програмного забезпечення. Перш ніж виконувати оновлення, обов’язково створіть резервну копію контактів і даних.
• Також зауважте, що деякі програми та функції, зокрема Bluetooth, виснажують акумулятор. Щоб заощадити заряд акумулятора, вимикайте Bluetooth і програми, коли вони не використовуються.
• Навіть високоякісні акумулятори, зокрема акумулятори виробництва компанії Nokia, з часом втрачають здатність тримати заряд. Якщо прийшов час замінити акумулятор, придбайте оригінальний акумулятор Nokia в уповноваженого торгового представника Nokia.

Якщо ви не можете виконати тестування телефону, зарядного пристрою або акумулятора чи потребуєте подальшої допомоги, віддайте їх до центру обслуговування Nokia Care для перевірки.

Коли я намагаюся зарядити телефон, з’являється

повідомлення "Зарядний пристрій не підтримується".

• Спочатку від’єднайте та знову приєднайте зарядний пристрій.
• Якщо повідомлення не зникло, переконайтеся, що використовується зарядний пристрій Nokia, сумісний із цією моделлю телефону. Інформацію щодо сумісності дивіться в посібнику користувача.

Якщо використовується оригінальний зарядний пристрій Nokia, сумісний із вашим пристроєм, проте ви продовжуєте отримувати це повідомлення, віддайте пристрій і зарядний пристрій до найближчого центру обслуговування Nokia Care для перевірки.

Телефон занадто довго заряджається.

Час заряджання залежить від методу заряджання. Заряджання через USB-з’єднання обмежується максимальним вихідним струмом пристрою USB і може забирати більше часу, ніж заряджання за допомогою звичайних зарядних пристроїв.

Утім, якщо телефон справді дуже довго заряджається, віддайте його та зарядний пристрій до центру обслуговування Nokia Care point для перевірки.

Мої дзвінки перериваються.

Причиною перерваних дзвінків або низької якості звуку під час дзвінка можуть бути низька потужність сигналу або короткочасні пробіли в покритті мережі на вашому боці чи на боці іншого абонента.

У разі виникнення проблем із потужністю сигналу найкращим джерелом допомоги практично завжди є оператор або постачальник послуг.

• Потужність сигналу показується за допомогою індикаторів сигналу, розташованих ліворуч на екрані телефону. Ці індикаторі піднімаються вгору, коли потужність сигналу зростає, і опускаються донизу, коли потужність сигналу зменшується.
• Щоб збільшити потужність сигналу телефону, спробуйте трохи перемістити телефон або підійти ближче до вікна, якщо телефонуєте із приміщення.

Якщо потужність сигналу завжди низька в певному місті, можливо, у цьому місті недостатнє покриття мережі. Ваш оператор або постачальник послуг може надати більше інформації щодо покриття мережі.

Якщо ви вважаєте, що проблема з телефоном, а не з мережею:

• Переконайтеся, що у пристрої встановлено останню версію програмного забезпечення. По завантаження та допомогу звертайтеся до нашої служби оновлення програмного забезпечення. Перш ніж виконувати оновлення, обов’язково створіть резервну копію контактів і даних.

Якщо проблеми виникають і надалі, віддайте телефон до центру обслуговування Nokia Care для перевірки.

Мій телефон не дзвонить.

Скористайтеся наведеними далі інструкціями.

• Переконайтеся, що телефон увімкнено та потужність сигналу є достатньою.

	Потужність сигналу показується за допомогою індикаторів сигналу, розташованих ліворуч на екрані телефону. Ці індикаторі піднімаються вгору, коли потужність сигналу зростає, і опускаються донизу, коли потужність сигналу зменшується.
	Щоб збільшити потужність сигналу телефону, спробуйте трохи перемістити телефон або підійти ближче до вікна, якщо телефонуєте із приміщення.

• На деяких моделях телефонів, якщо приєднано гарнітуру, сигнал дзвінка відтворюється через гарнітуру, а не через динамік. Від’єднайте гарнітуру та ще раз перевірте телефон, щоб дізнатися, чи усунуто проблему.
• Якщо телефон перебуває в режимі "Без звуку", "Політ", "Офлайн" або будь-якому іншому режимі, в якому звук вимкнено, він не дзвонитиме. Виберіть режим "Загальний" або "Звичайний" і перевірте телефон ще раз. Інструкції з перевірки та змінення режиму надано в посібнику користувача.
• Переконайтеся, що тон дзвінка ввімкнено та рівень гучності не надто низький. Інструкції з настроювання гучності та вибору тону дзвінка надано в посібнику користувача.
• Якщо активовано функцію переадресації дзвінків, дзвінки можуть надходити безпосередньо на голосову пошту, при цьому телефон не дзвонитиме. Інструкції з увімкнення та вимкнення переадресації дзвінків надано в посібнику користувача. По допомогу з голосовою поштою звертайтеся до оператора або постачальника послуг.
• Переконайтеся, що у пристрої встановлено останню версію програмного забезпечення. По завантаження та допомогу звертайтеся до нашої служби оновлення програмного забезпечення. Перш ніж виконувати оновлення, обов’язково створіть резервну копію контактів і даних.

Якщо телефон і надалі не дзвонить, віддайте його до центру обслуговування Nokia Care для перевірки.

Я не можу надсилати або отримувати повідомлення чи

користуватися Інтернетом зі свого телефону.

Якщо папка вхідних повідомлень повна, може знадобитися видалити деякі повідомлення, щоб мати можливість отримувати нові. Якщо виникають інші проблеми з текстовими повідомленнями (SMS), віддайте телефон до центру обслуговування Nokia Care для перевірки.

Щоб надсилати й отримувати мультимедійні повідомлення, користуватися електронною поштою та мати доступ до Інтернету, ці функції повинні підтримуватися пристроєм і контрактом, укладеним між вами й оператором або постачальником послуг. Крім того, у пристрої слід настроїти правильні установки.

• Переконайтеся, що мультимедійні повідомлення (MMS), електронна пошта та Інтернет підтримуються цією моделлю телефону. Відповідну інформацію дивіться в посібнику користувача.
• Зверніться до оператора або постачальника послуг і переконайтеся, що мультимедійні повідомлення (MMS), електронна пошта та Інтернет включено до вашого контракту на обслуговування. Також переконайтеся, що підтримується роумінг, коли ви перебуваєте поза домашньою мережею.
• Попросіть оператора або постачальника послуг надіслати вам останні установки для обміну повідомленнями та/або доступу до Інтернету. Як правило, установки надсилаються в текстовому повідомленні. Щоб установити їх на своєму пристрої, просто дотримуйтеся наданих інструкцій.
• Переконайтеся, що у пристрої встановлено останню версію програмного забезпечення. По завантаження та допомогу звертайтеся до нашої служби оновлення програмного забезпечення. NПерш ніж виконувати оновлення, обов’язково створіть резервну копію контактів і даних.

Якщо ви не маєте доступу до Інтернету та не можете надсилати або отримувати мультимедійні повідомлення попри правильні установки, наявність підтримки та програмного забезпечення, віддайте телефон до центру обслуговування Nokia Care для перевірки.

Примітка. Електронна пошта може потребувати більш складного настроювання. Деякі інструкції надаються в посібнику користувача. Однак зазвичай користувачам потрібна допомога постачальника послуг електронної пошти або технічного персоналу компанії, щоб правильно встановити та настроїти електронну пошту.

Телефон нагрівається під час використання.

Як і більшість електронних приладів, телефон також може нагріватися під час заряджання або довгого використання. Це, як правило, не повинно викликати турботу.

Однак, якщо телефон нагрівається до аномальної температури або занадто часто:

• Переконайтеся, що у пристрої встановлено останню версію програмного забезпечення. По завантаження та допомогу звертайтеся до нашої служби оновлення програмного забезпечення. Перш ніж виконувати оновлення, обов’язково створіть резервну копію контактів і даних.

Якщо телефон і надалі надмірно нагрівається, віддайте його до центру обслуговування Nokia Care для перевірки.

Функція GPS у телефоні не завжди працює.

Теоретично для отримання сигналу із супутника потрібно щонайменше 40 секунд, проте на практиці для цього зазвичай потрібна 1 хвилина або більше часу. Час може скорочуватися, якщо GPS-приймач запускається в місці, в якому він використовувався востаннє, проте встановлення з’єднання GPS в автомобілі може забирати більше часу.

Для оптимальної роботи GPS-приймача має бути забезпечена пряма видимість супутника. Фактори навколишнього середовища, зокрема високі споруди або хмарна/дощова погода, можуть вплинути на якість сигналу.

У разі виникнення проблем із встановленням GPS-прийому виконайте наведені нижче кроки.

• Переконайтеся, що ви не затуляєте рукою GPS-приймач.
• Якщо ви знаходитесь у приміщенні, вийдіть на вулицю та перевірте, чи не покращиться якість сигналу. Перебуваючи на вулиці, перейдіть до більш відкритого місця.
• Якщо використовується пристрій з інтегрованим GPS-приймачем, дізнайтеся, де він розташований, звернувшись до посібника користувача. Під час використання тримайте GPS-приймач вертикально під кутом приблизно 45 градусів із забезпеченням доброї видимості неба.
• Не рекомендується під час установлення з’єднання GPS використовувати екранну заставку.

Якщо вам не вдалось усунути проблеми з GPS-прийомом, віддайте телефон Nokia та/або GPS-приймач Nokia до центру обслуговування Nokia Care для перевірки. Адреси центрів обслуговування Nokia Care дивіться в розкривному меню праворуч.

Примітка. Функція GPS живиться від акумулятора. Використання вбудованого GPS-приймача або Bluetooth-з’єднання із зовнішнім GPS-приймачем може швидше виснажити акумулятор.